นโยบายความเป็นส่วนตัว vela24
vela24 ให้ความสำคัญสูงสุดต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานทุกคน เอกสารนี้อธิบายว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของคุณอย่างไร กรุณาอ่านอย่างละเอียดก่อนใช้งานแพลตฟอร์ม
หลักการคุ้มครองข้อมูลของเรา
vela24 ยึดมั่นในหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด เพื่อสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้เล่นทุกคน
การเข้ารหัสระดับสูง
ข้อมูลทุกอย่างที่รับส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ vela24 ถูกเข้ารหัสด้วยเทคโนโลยี SSL/TLS มาตรฐานเดียวกับที่ธนาคารใช้งาน
ไม่ขายข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
vela24 ไม่เคยและจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานให้แก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือเชิงพาณิชย์ใดๆ
เก็บเฉพาะที่จำเป็น
เราเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น ไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนเกิน
ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลได้
คุณมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ลบ และโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ตลอดเวลา ตามสิทธิ์ที่กำหนดในนโยบายนี้
โปร่งใสทุกขั้นตอน
เราอธิบายชัดเจนว่าเก็บข้อมูลอะไร เพื่ออะไร และนานแค่ไหน ไม่มีการซ่อนวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูล
ระบบความปลอดภัยหลายชั้น
ข้อมูลของผู้ใช้งานถูกปกป้องด้วยระบบความปลอดภัยหลายชั้น ทั้งการควบคุมการเข้าถึง การตรวจจับการบุกรุก และการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
สารบัญนโยบายความเป็นส่วนตัว
1ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
vela24 เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในหลายลักษณะและหลายโอกาส ขึ้นอยู่กับบริบทการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ โดยแบ่งออกเป็นประเภทหลักดังนี้
| ประเภทข้อมูล | รายละเอียด | โอกาสที่เก็บ |
|---|---|---|
| ข้อมูลตัวตน | ชื่อ-นามสกุล วันเดือนปีเกิด หมายเลขบัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทาง | การลงทะเบียนและ KYC |
| ข้อมูลติดต่อ | ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ปัจจุบัน | การลงทะเบียนบัญชี |
| ข้อมูลการเงิน | ข้อมูลบัญชีธนาคาร หมายเลขกระเป๋าเงินดิจิทัล ประวัติธุรกรรม | การฝาก-ถอนเงิน |
| ข้อมูลการใช้งาน | ประวัติการเดิมพัน เกมที่เล่น ระยะเวลาการใช้งาน | ระหว่างการใช้แพลตฟอร์ม |
| ข้อมูลทางเทคนิค | IP Address, อุปกรณ์, เบราว์เซอร์, ระบบปฏิบัติการ, บันทึกการเข้าสู่ระบบ | อัตโนมัติทุกครั้งที่ใช้งาน |
| ข้อมูลการสื่อสาร | บทสนทนากับทีมซัพพอร์ต อีเมลที่รับส่ง ข้อความ LINE | เมื่อติดต่อทีมงาน |
หมายเหตุ: vela24 ไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตโดยตรง การชำระเงินทั้งหมดผ่านระบบของผู้ให้บริการการชำระเงินที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI DSS
2วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล
vela24 ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำกัดเฉพาะที่จำเป็น ดังต่อไปนี้
- การให้บริการแพลตฟอร์ม: เปิดบัญชี ยืนยันตัวตน ดำเนินการฝาก-ถอนเงิน และให้บริการเกมและการเดิมพัน
- การปฏิบัติตามกฎหมาย: การยืนยันอายุ (20 ปีขึ้นไป) การป้องกันการฟอกเงิน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด KYC
- การให้บริการลูกค้า: ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และดูแลบัญชีของผู้ใช้งาน
- การรักษาความปลอดภัย: ตรวจจับการทุจริต การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และการป้องกันการใช้งานที่ผิดปกติ
- การพัฒนาบริการ: วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มในภาพรวม (ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน)
- การสื่อสารและแจ้งเตือน: ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัญชี โบนัส และการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
- การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ: ติดตามรูปแบบการใช้งานเพื่อตรวจหาสัญญาณของปัญหาการพนัน และเสนอเครื่องมือช่วยเหลือ
vela24 จะไม่ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น หากมีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ เราจะแจ้งให้คุณทราบและขอความยินยอมก่อนเสมอ
3การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
vela24 อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่สามในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น โดยแบ่งเป็นกรณีดังนี้
- ผู้ให้บริการการชำระเงิน: ธนาคารไทยและผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล เพื่อดำเนินการธุรกรรมทางการเงิน ได้แก่ TrueMoney Wallet, PromptPay, K PLUS, SCB Easy, Krungthai NEXT, Bangkok Bank, Krungsri และ USDT/Crypto
- ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน: ผู้ให้บริการ Cloud และเซิร์ฟเวอร์ที่ผ่านการคัดเลือกและมีสัญญาการรักษาความลับที่เข้มงวด
- ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน: บริษัทให้บริการ KYC ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานสากล
- หน่วยงานกำกับดูแลและบังคับใช้กฎหมาย: เมื่อได้รับคำสั่งตามกฎหมาย หมายศาล หรือคำร้องของหน่วยงานที่มีอำนาจ
บุคคลที่สามทุกรายที่ vela24 ร่วมงานด้วยต้องลงนามในสัญญาการประมวลผลข้อมูล (Data Processing Agreement) และผูกพันตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เทียบเท่ากับที่ vela24 ใช้ภายในองค์กร vela24 ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานแก่บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือเชิงพาณิชย์ใดๆ ทั้งสิ้น
4คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม
vela24 ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามที่คล้ายกันเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้งาน โดยแบ่งประเภทคุกกี้ที่ใช้ดังนี้
- คุกกี้ที่จำเป็น (Essential Cookies): จำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐานของแพลตฟอร์ม เช่น การรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบและความปลอดภัยของเซสชัน ไม่สามารถปิดใช้งานได้
- คุกกี้ประสิทธิภาพ (Performance Cookies): เก็บข้อมูลเชิงสถิติการใช้งานในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตน เพื่อช่วยให้เราปรับปรุงแพลตฟอร์มได้อย่างตรงจุด
- คุกกี้การทำงาน (Functional Cookies): จดจำการตั้งค่าของผู้ใช้งาน เช่น ภาษา และการตั้งค่าส่วนตัวต่างๆ
- คุกกี้ความปลอดภัย (Security Cookies): ช่วยตรวจจับการเข้าถึงที่ผิดปกติและป้องกันการโจมตีประเภท CSRF
คุณสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการใช้งานแพลตฟอร์ม
5ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
vela24 เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ โดยมีแนวทางดังนี้
- ข้อมูลบัญชีและ KYC: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังใช้งานอยู่ และอย่างน้อย 5 ปีหลังจากปิดบัญชี เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการป้องกันการฟอกเงิน
- ข้อมูลธุรกรรมการเงิน: เก็บรักษาไว้ไม่น้อยกว่า 7 ปีตามมาตรฐานทางบัญชีและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกการใช้งาน (Log Files): เก็บไว้ 12 เดือนเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย จากนั้นลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตน
- บทสนทนาซัพพอร์ต: เก็บ 3 ปีเพื่อการอ้างอิงและปรับปรุงคุณภาพบริการ
- ข้อมูลทางการตลาด: เก็บจนกว่าคุณจะขอยกเลิกการรับการแจ้งเตือน
เมื่อครบกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษา vela24 จะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization) อย่างปลอดภัยและถาวร
6ความปลอดภัยของข้อมูล
vela24 ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมทั้งด้านเทคนิคและองค์กรเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ได้แก่
- การเข้ารหัสข้อมูลขณะส่ง (In-Transit) ด้วยโปรโตคอล TLS 1.2 ขึ้นไป
- การเข้ารหัสข้อมูลขณะจัดเก็บ (At-Rest) ด้วยมาตรฐาน AES-256
- การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (Role-Based Access Control) — เฉพาะพนักงานที่จำเป็นเท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลได้
- การตรวจสอบระบบความปลอดภัยและ Penetration Testing เป็นประจำ
- การสำรองข้อมูลอัตโนมัติและแผนการกู้คืนระบบในกรณีฉุกเฉิน
- ระบบตรวจจับการบุกรุก (IDS) และการติดตามกิจกรรมผิดปกติตลอด 24 ชั่วโมง
แม้เราจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัย 100% หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราทันทีผ่านช่องทาง LINE หรืออีเมล [email protected]
7สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล
ในฐานะเจ้าของข้อมูล คุณมีสิทธิ์ต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่ vela24 เก็บรักษาไว้
สิทธิ์การเข้าถึง
ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้เกี่ยวกับคุณได้ทุกเมื่อ
สิทธิ์การแก้ไข
ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ได้
สิทธิ์การลบ
ขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องเก็บอีกต่อไป
สิทธิ์การจำกัดการประมวลผล
ขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลชั่วคราวในบางกรณี
สิทธิ์การโอนย้ายข้อมูล
ขอรับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่นำไปใช้งานต่อได้ (Portable Format)
สิทธิ์การคัดค้าน
คัดค้านการประมวลผลข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่าง เช่น การตลาด
สิทธิ์ถอนความยินยอม
ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ตลอดเวลา โดยไม่กระทบสิทธิ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้า
สิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียน
ร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลหากเชื่อว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด
หากต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราผ่านช่องทางที่ระบุในหัวข้อที่ 11 เราจะดำเนินการตอบสนองคำร้องของคุณภายใน 30 วันทำการ
8การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
เพื่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกประมวลผลหรือจัดเก็บในเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย ในกรณีดังกล่าว vela24 รับรองว่า
- ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ หรือมีกลไกการถ่ายโอนที่ได้รับการรับรอง
- ผู้รับข้อมูลในต่างประเทศทุกรายผูกพันตามสัญญาการประมวลผลข้อมูลที่เข้มงวด
- มาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไม่ลดลงจากมาตรฐานที่ระบุในนโยบายนี้ ไม่ว่าข้อมูลจะถูกเก็บรักษาที่ใด
9การคุ้มครองข้อมูลผู้เยาว์
vela24 ให้บริการเฉพาะผู้ที่มีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป เท่านั้น เราไม่ตั้งใจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี
- กระบวนการลงทะเบียนมีขั้นตอนยืนยันอายุที่ออกแบบเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยผู้เยาว์
- หากเราพบหรือได้รับแจ้งว่ามีการเก็บข้อมูลของผู้เยาว์โด ยไม่ตั้งใจ เราจะลบข้อมูลนั้นทันทีโดยไม่ชักช้า
- ผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมที่พบว่าบุตรหลานได้ให้ข้อมูลแก่ vela24 สามารถติดต่อเราเพื่อขอลบข้อมูลได้ทันที
สำคัญ: หากคุณพบว่าผู้เยาว์กำลังใช้งานหรือพยายามเข้าถึงแพลตฟอร์ม vela24 กรุณาแจ้งให้เราทราบผ่านอีเมล [email protected] หรือผ่านช่องทาง LINE ของเราโดยทันที เราจะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อปกป้องเยาวชน
10การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
vela24 อาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎหมาย เทคโนโลยี หรือรูปแบบการให้บริการ โดยมีแนวปฏิบัติดังนี้
- การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะถูกแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วันผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม
- วันที่อัปเดตล่าสุดจะถูกระบุไว้ที่ด้านบนของเอกสารนี้เสมอ
- การใช้งานแพลตฟอร์มต่อเนื่องหลังจากนโยบายมีผลบังคับใช้ถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้น
- หากคุณไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง คุณมีสิทธิ์ปิดบัญชีและขอลบข้อมูลตามขั้นตอนในหัวข้อที่ 7
เราแนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายนี้เป็นระยะๆ เพื่อให้ทราบถึงวิธีที่เราปกป้องข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง
11การติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล
หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) ของ vela24 ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้
- อีเมล: [email protected] (ไม่ใช่ลิงก์คลิกได้ — โปรดคัดลอกที่อยู่อีเมลนี้)
- แชทสด: ผ่านปุ่มแชทสดบนเว็บไซต์ vela24 พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- LINE: ช่องทาง LINE Official ของ vela24 สำหรับการสื่อสารภาษาไทย
เราจะตอบกลับคำร้องที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 30 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำร้อง หากคำร้องมีความซับซ้อน เราจะแจ้งให้คุณทราบและขยายระยะเวลาได้ไม่เกิน 60 วัน
vela24 มุ่งมั่นที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้เล่นชาวไทยไว้วางใจได้ในทุกด้าน รวมถึงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หากคุณไม่พอใจกับการตอบสนองของเรา คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่มีอำนาจในประเทศของคุณ
ความมุ่งมั่นของ vela24 ต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ
เราไม่ได้มองนโยบายนี้เพียงแค่เอกสารทางกฎหมาย แต่เป็นพันธะสัญญาที่เราให้ไว้กับผู้ใช้งานทุกคน
ออกแบบมาสำหรับผู้เล่นไทย
นโยบายนี้เขียนเป็นภาษาไทยที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ไม่ใช่แค่การแปลจากเอกสารต่างประเทศ เพื่อให้ผู้เล่นชาวไทยทุกคนเข้าใจสิทธิ์ของตนเองได้อย่างแท้จริง
อัปเดตสม่ำเสมอ
เราทบทวนและปรับปรุงนโยบายนี้เป็นประจำเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
คุณมีอำนาจเหนือข้อมูลของคุณ
เราเชื่อว่าข้อมูลส่วนบุคคลเป็นของคุณ ไม่ใช่ของเรา หน้าที่ของเราคือดูแลรักษาข้อมูลนั้นอย่างดีที่สุดในนามของคุณ
ข้อกำหนดอายุขั้นต่ำ: vela24 ให้บริการเฉพาะผู้ที่มีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น การเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้นโยบายนี้ใช้บังคับเฉพาะกับผู้ใช้งานที่ผ่านการยืนยันอายุและมีสิทธิ์ใช้งานแพลตฟอร์มตามข้อกำหนดของเราเท่านั้น
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม?
อ่านหน้าที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางการใช้งาน vela24 อย่างครบถ้วน